Política de Privacidade

Hotelequip.pt é operado por Nov Ousado, Unipessoal Lda., NIF 515208566.

Morada: Portugal. Contactos: apoio.cliente@hotelequip.pt, +351 916 542 211.

Esta política explica como recolhemos, usamos e protegemos os seus dados pessoais quando visita ou compra no nosso site, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD/GDPR, UE 2016/679).

Recolhemos as seguintes categorias de dados:

• Dados de registo/conta: nome, apelido, email, palavra-passe encriptada, telefone, data de nascimento, sexo, NIF.
• Dados de encomenda: morada de faturação e envio, produtos encomendados, método de pagamento, valores.
• Dados de navegação: através de cookies e tecnologias similares — endereço IP, User-Agent, páginas visitadas, produtos vistos, referência (UTM), fingerprint do navegador, carrinho, tempo de visita.
• Newsletter: email, endereço IP e User-Agent no momento da subscrição.
• Comunicações: mensagens que nos envia através de formulários de contacto ou email.

Usamos os seus dados para:

• Processar encomendas e facilitar a entrega;
• Gerir a sua conta de cliente;
• Cumprir obrigações legais (fiscais, contabilísticas, garantias);
• Enviar comunicações comerciais (newsletter, promoções) — apenas com o seu consentimento;
• Analisar o uso do site para melhorar a experiência (CRM, análise de páginas);
• Prevenir fraude e garantir segurança do site.

• Execução de contrato (Art. 6.º n.º 1 b) — para processar encomendas e conta de cliente.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 6.º n.º 1 c) — conservação de facturas e dados fiscais.
• Consentimento (Art. 6.º n.º 1 a) — newsletter, cookies de análise, cookies de marketing.
• Interesse legítimo (Art. 6.º n.º 1 f) — prevenção de fraude, segurança do site.

• Conta de cliente: enquanto a conta estiver activa, ou até o utilizador pedir apagamento.
• Encomendas e documentos fiscais: 10 anos (obrigação fiscal em Portugal).
• Newsletter: até o utilizador cancelar a subscrição.
• Cookies: entre 30 dias e 1 ano, conforme tipo. O consentimento é registado por 1 ano.
• Logs de servidor / segurança: 6 meses.

Os seus dados podem ser partilhados com os seguintes subcontratantes, sempre com contratos que garantem a proteção dos dados:

• Bling ERP (Brasil, Linx Sistemas) — gestão de pedidos e facturação. Recebe dados de encomenda.
• Amazon Web Services (AWS S3) — alojamento de imagens. Não recebe dados pessoais.
• Groq AI — geração de conteúdo editorial. Não recebe dados pessoais de clientes.
• Prestadores de pagamento (Multibanco, cartão, transferência) — processamento de transações.
• Prestadores de envio (transportadoras) — recebem dados necessários à entrega.
• Gmail SMTP / servidor de email — envio de emails transaccionais e newsletter.

Não vendemos os seus dados a terceiros.

Utilizamos cookies classificadas em quatro categorias:

• Essenciais (sempre activas): carrinho, sessão, autenticação, CSRF.
• Funcionais (opcionais): preferências (wishlist, produtos vistos).
• Análise (opcionais): tracking CRM, fingerprint do navegador, UTM, páginas visitadas.
• Marketing (opcionais): actualmente não utilizadas.

Pode gerir as suas preferências a qualquer momento através do link "Gerir cookies" no rodapé.

Tem os seguintes direitos sobre os seus dados:

• Acesso — obter cópia dos seus dados.
• Rectificação — corrigir dados incorrectos.
• Apagamento ("direito a ser esquecido") — salvo obrigações legais de conservação.
• Portabilidade — receber os seus dados em formato estruturado (JSON).
• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo.
• Retirar consentimento — a qualquer momento, sem efeitos retroactivos.
• Reclamação — junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) em www.cnpd.pt.

Para exercer os direitos de acesso, exportação ou apagamento, utilize a área "Os meus dados" na sua conta. Para outros pedidos, contacte-nos por email.

Implementamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo:

• Encriptação em trânsito (HTTPS/TLS);
• Palavras-passe armazenadas com hash seguro (bcrypt);
• Chaves de API e credenciais encriptadas em repouso;
• Actualizações regulares de software e monitorização de vulnerabilidades.

Para qualquer questão sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, contacte:

• Email: apoio.cliente@hotelequip.pt
• Telefone: +351 916 542 211

Última actualização: 19/04/2026. Versão 1.