Condições de Envio e Transporte (B2B)
1) Âmbito e serviços incluídos
As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras ao nível do piso térreo/exterior (kerbside). A entrega não inclui entrada em interior, subida por escadas/elevadores, janela horária, instalação ou içamentos. Estes serviços adicionais apenas são prestados mediante orçamento prévio e pagamento antes da entrega.
2) Portes — Portugal Continental
Os portes são calculados automaticamente com base no valor do carrinho antes de IVA e descontos. Todos os valores são SEM IVA (o IVA acresce).
| Valor da Encomenda (sem IVA) | Custo de Envio (sem IVA) |
|---|---|
| 0,00 € – 99,99 € | 29,99 € |
| 100,00 € – 499,99 € | 24,99 € |
| ≥ 500,00 € | GRÁTIS (produtos elegíveis) |
3) Transporte Especial (linha separada)
Equipamentos de grande porte/industriais, câmaras frigoríficas ou itens com requisitos de manuseamento específico geram uma linha de "Transporte Especial" separada no checkout, independentemente do valor da encomenda. Este custo pode coexistir com o custo base dos portes (tabela acima).
4) Envios para Madeira e Açores
A entrega para ilhas é efetuada até ao transitário indicado pelo Cliente em Portugal Continental. É OBRIGATÓRIO indicar o nome e contacto do transitário no campo "Observações" do checkout. A partir desse momento, o trânsito para as ilhas é da responsabilidade do Cliente/transitário. Aplicam-se os mesmos escalões de portes do Continente e, quando aplicável, soma-se a linha de Transporte Especial.
5) Prazos de entrega
- Portugal Continental: 3–7 dias úteis após confirmação de pagamento.
- Até ao transitário (ilhas): 3–7 dias úteis; do transitário até si depende do serviço contratado pelo Cliente.
- Sob encomenda/personalização: prazo indicado no momento da compra; em rutura, propomos alternativa, novo prazo ou reembolso.
6) Receção e Observações
Na presença do motorista, o Cliente deve:
- Contar os volumes e confirmar com a guia.
- Inspecionar as embalagens exteriores (rasgos, amolgadelas, perfurações, humidade, fita violada).
- Registar na guia/dispositivo antes de assinar quaisquer danos, faltas ou anomalias.
- Fotografar embalagens e, se aplicável, o produto afetado (múltiplos ângulos).
6.1) Frases padronizadas para a guia
- Embalagem danificada: "Danos na embalagem ignorando-se danos ou anomalias no interior".
- Volumes em falta: "X volumes com falta, reservada verificação interior".
- Artigo trocado: "Artigo não conforme ao documento; sujeita a verificação".
- Sem inspeção permitida: "Inspeção recusada pelo transportador; receção com reservas".
Se os danos forem evidentes/estruturais, recusar a entrega e anotar "Recusado por danos visíveis".
6.2) Prazos e evidências
- Comunicação imediata e até 48 horas para reclamacoes@hotelequip.pt, anexando:
- n.º de encomenda/fatura e data;
- fotos das embalagens (todos os lados), etiquetas, guia com reservas e dano;
- descrição objetiva do ocorrido.
- A assinatura sem reservas equivale à boa receção e pode inviabilizar reclamações à transportadora.
7) Reentregas, acessibilidade e condicionantes
- Reentrega por ausência/morada incorreta: custo adicional cobrado ao Cliente.
- Acessos especiais (zonas históricas, ruas estreitas, horários limitados): entrega até onde o veículo tenha acesso; o restante trajeto é da responsabilidade do Cliente.
- Descarga: o Cliente deve garantir espaço e local seguro para descarga.
- Paletes/embalagens: podem ficar na posse do Cliente (retomas apenas se contratadas).
8) Acompanhamento e contactos
- Notificações por e-mail: encomenda confirmada → em preparação → expedida (com tracking, quando aplicável) → entregue.
- Necessidades especiais (pisos superiores, janela horária, instalação): solicitar orçamento prévio.
- Apoio: apoio.cliente@hotelequip.pt · Tel.: 916 542 211 (dias úteis, 9h–18h)
9) Aceitação no checkout
A finalização da compra requer a aceitação expressa dos Termos & Condições e destas Condições de Envio/Transporte (checkbox no checkout).
